Consulta de avaliação, consulta inicial, avaliação clinica, exame inicial. Não importa como é chamada, a primeira consulta é quem irá te dizer se você conquistou mais um paciente ou não.
A primeira consulta começa na apresentação de sua recepção, o paciente repara em tudo e sujeira e desorganização não combinam com a área da saúde.
Você deve começar a conhecer o paciente já na anamnese. Queixa principal, tratamentos médicos, idade e profissão são fatores que tem muito peso na primeira conversa com o paciente.
Receba o paciente SEMPRE com um sorriso no rosto (seus problemas precisam ficar do lado de fora do consultório). Ouça tudo o que ele tem que falar, “sinta” o paciente, fique atento com excesso de reclamações de outros profissionais e expectativas que você não consiga alcançar. Realize uma avaliação minuciosa e sempre ofereça pelo menos duas opções de tratamento para o paciente.
Agora vem o fator que te levará ao sucesso. EXPLIQUE DETALHADAMENTE CADA PROCEDIMENTO QUE VOCÊ IRÁ REALIZAR. Não se preocupe em dispensar logo o paciente ou em passar o valor rapidamente, não se esqueça que é nesta consulta que você irá conquistar seu paciente. Perca pelo menos meia hora explicando cada procedimento e tirando dúvidas. Não tenha medo de dar notícias desagradáveis como a necessidade de exodontia de um central ou o fato de que a prótese total inferior do paciente não ficará firme na boca. JOGUE LIMPO.
Não fique apenas dentro da sua especialidade. Não veja apenas o central fraturado, fale da necessidade de repor aquele molar perdido a mais de dez anos (e explique o por que disto). Dê a possibilidade de alinhar dentes apinhados. Lembre-se de que muitos pacientes não sabem que seu problema tem solução, cabe a você orientá-lo.
Após tudo isso, passe os valores. Dê ao paciente opções de pagamento. Cheque, boleto, cartão, pagar por procedimento, não importa, dê opções.
Pergunte ao paciente se ele não deseja começar o tratamento imediatamente. Realize uma moldagem, uma profilaxia ou um procedimento que o paciente deseje realizar com urgência. Caso ele não comece imediatamente peça para que ele agende uma consulta para iniciar o tratamento. Diga para a sua secretaria ligar um dia antes para confirmar a consulta. Demonstre interesse.
Outra dica importante é você não manter a conversa apenas nos problemas bucais do paciente. Leia toda a anamnese. Fale sobre assuntos relacionados à profissão do paciente. Faça o paciente rir na cadeira, tente descontrair. Fale do clima, dos acontecimentos no país e no mundo, de futebol, política (seja sempre imparcial, você não sabe a opinião do paciente a respeito dos assuntos). Mas antes de tudo isso, sinta se o paciente está a fim de conversar.
Essas dicas não irão garantir a presença do paciente na próxima consulta (problemas financeiros ou outros fatores podem fazer com que o paciente não inicie o tratamento), mas com certeza farão a diferença no momento em que o paciente tiver condições de iniciar o tratamento ou no momento em que alguém lhe pedir uma indicação de profissional.
Fonte: www.vidadedentista.com.br